Pesquisa de satisfação automática por WhatsApp. Paciente feliz vira avaliação 5 estrelas. Paciente insatisfeito você resolve antes que reclame online.
Como foi sua consulta hoje? De 0 a 10, o quanto indicaria nossa clínica?
Enviada 2 min após a consulta
Resultado geral
4.8/5
1 detrator hoje
João P. — nota 5 — equipe contatou em 30min
Eles simplesmente não voltam. Ou pior: reclamam no Google. A pesquisa de satisfação automática muda isso — você fica sabendo antes do problema virar reputação.
Consulta realizada
Paciente é atendido
Pesquisa NPS enviada
1 hora após a consulta, no WhatsApp
Paciente responde
Uma nota de 0 a 10, com 1 toque
Promotor
Nota 9-10: recebe convite para avaliar no Google
Dados no Placar
Todas as notas vão para o relatório
Nada de formulário longo. Uma única pergunta: "De 0 a 10, quanto você indicaria nossa clínica para um amigo?" No WhatsApp, 1 hora após a consulta. A taxa de resposta chega a 45%.
Olá! Como foi sua consulta hoje? De 0 a 10, o quanto você indicaria nossa clínica para um amigo?
Paciente nota 9 ou 10 recebe automaticamente um convite para avaliar no Google. Você não precisa pedir. Acontece sozinho.
Paciente nota 0 a 6 dispara um alerta para a equipe. Você pode ligar, mandar mensagem e resolver antes de ir para o Google. 60% dos detratores se tornam pacientes fiéis quando são ouvidos.
Alerta: paciente insatisfeito
Maria Silva — nota 4 — consulta hoje às 10h. Comentário: "Esperei muito."
45%
Taxa de resposta
vs 5% em formulários tradicionais
3x
Mais avaliações Google
promotores convidados automaticamente
60%
Detratores recuperados
quando a equipe age antes de 24h
NPS 72
Média dos clientes Escallo
considerado excelente para saúde
“Antes eu só sabia que o paciente estava insatisfeito quando via a reclamação no Google. Agora sei antes. Já resolvi 3 problemas que teriam virado estrela 1.”
Dr. Marcos Ribeiro
Diretor · Clínica Ribeiro Medicina Familiar
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